บทบาทและความสำคัญ โครงสร้างของแผนกงานต้อนรับส่วนหน้า ตำแหน่งและหน้าที่ความรับผิดชอบ คุณสมบัติของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า ขั้นตอนมาตรฐานต่าง ๆ ในการให้บริการส่วนหน้า ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่องานส่วนหน้า การดำเนินงานในแผนกงานต้อนรับส่วนหน้า เช่น การสำรองห้องพัก การจัดสรรห้องพัก การลงทะเบียนผู้เข้าพัก การทำรายการค่าใช้จ่าย การให้บริการและอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ให้กับแขก การเรียกเก็บเงิน การเช็คเอ้าท์ และการติดต่อประสานงานกับแผนกอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เป็นต้น การจัดการความปลอดภัย การวางแผนงาน การจัดการรายได้ และการแก้ไขปัญหาในสถานการณ์ต่าง ๆ

Roles and importance, structure of front office department, positions and responsibilities, qualifications of front office staffs, standard operating procedures of front office services, information technology for front office, front office operations such as making reservation, room assignment, registration, cashier, customer services, billing, check out and co-operate with other departments, safety management, planning, revenue management and problems solving in different situations