การสื่อสารภาษาอังกฤษที่ใช้ในงานบริการส่วนหน้า คำศัพท์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวของกับแผนกงานส่วนหน้า การทักทายและต้อนรับ การลงทะเบียนแขก การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและการบริการของโรงแรม ข้อมูลห้องพัก การสำรองห้องพัก การสื่อสารทางโทรศัพท์ การตอบคำถาม การแก้ปัญหา การให้ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวและผลิตภัณฑณ์ท้องถิ่น การเขียนจดหมายและอีเมลล์โต้ตอบภาษาอังกฤษ บทบาทสมมุติหรือสถานการณ์จำลอง

English communication for front office services, terminologies used in the front office department, greeting and welcoming, guest registration, giving information about hotel facilities and services, guest rooms, reservation, communicating on telephone, responding enquiries, solving problems, giving information about local attractions and products, writing letters and e-mail, role plays