ความหมายและความสำคัญของการบริหารจัดการลูกค้าสัมพันธ์ เทคนิคการให้บริการและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าประเภทต่าง ๆ  การรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาวเพื่อสร้างความจงรักภักดี การเข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ และการให้บริการที่เหมาะสม เทคนิคการจัดการคำร้องเรียนและการแก้ไขปัญหาต่าง ๆ 

 Definition and importance of customer relation management, techniques of services and creating impressions for different types of customers, maintaining long term relations with customers and creating customer loyalty, understanding behaviors of different groups of customers and providing proper services, techniques in handling complaints and solving problems