การฝึกฟัง เก็บข้อมูล เข้าใจและตอบโต้ข้อความสำหรับฟังที่ใช้ในสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงาน ประกาศ บทพูดคนเดียวและบทสนทนา และข้อความต้อนรับทางโทรศัพท์ของศูนย์การติดต่อ